營銷去九宮格空間短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者_中國網
繞過手機“垃圾短信”攔截系統 營銷短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者
“沒想到,‘雙11’的營銷短信這么厲害了,竟偽裝成驗證碼,繞過了手機上的‘垃圾短信’攔截九宮格系統。”今天,浙江省寧波市消費者楊女士告訴記者,某電商平臺“雙11”預售啟動當天,她接連收到了3條帶有驗證碼的短信,仔細一看才發現,實際是該平臺的“雙11”營銷廣告,但其中卻插入了驗證碼及“驗證碼拒收請回復R”等字樣。
“當我把那3個號碼‘拉黑’后,對方又換不同的號碼發來內容相似的短信,一天共收到了10多條。”由于不確定短信來源,擔心是詐騙,楊女士不敢點鏈接,也不敢回復“R”拒收。
記者采訪時租會議發現,楊女士的遭遇并非個例。有消費者表示:“不到一個小時的時間里收到了7條相同內容的短信,且來自不同的號碼,而且里面都帶有驗證碼。”還有消費者擔心:“一旦不法分子將詐騙短信以驗證碼形式發送,會讓很多人尤其是老年人難以分辨。”
楊女士將收到的短信轉發給記者后,記者復制該短信內容,打開某電商平臺AP私密空間P,發現是其“雙11”主會場的界面。記者聯系到該電商平臺官方客服人員,對方表示:“這不是驗證碼,而是鏈接碼,復制以后再打開APP就可以打開鏈接。”那為什么要用驗證碼的方式來推送?該客服人員表示不清楚,如不想接收短信,可以通過短信中的提醒進行退訂,或是聯系客服協助處理退訂。
對此,電信行業分析師付亮對記者表示,當前消費者使用手機訪談短信最重要的功能就是接收驗證碼,如果短信里有明確的驗證碼字樣,運營商或第三方攔截系統攔截時可能就會放行,以免用戶錯過重要信息。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,今年7月1日起施行的消費者權益保護法實施條例明確規定,未經消費者同意,經營者不得向消費者發送商業性信息或者撥打商業性電話。
“然而,由于違法成本低,不少商家抱著僥幸心理,變著法子來逃避管控,無疑侵犯了消費者個人信息受保護的權利。”陳音江說。
付亮指出,要避免營銷短信偽裝成驗證碼“轟炸”消費者,單靠運營商和第三方軟件動態判別該不該攔截,很難從根本上解決問題。有關部門應加強對用于商業推廣的特服號碼(如106開頭的號碼)的管共享空間理,包括使交流用是否超出許可范圍、是否經過用戶同意等。
“關鍵還是要從源頭治理。”陳音江認為,一方面,商家應通過誠信守法的方式開展營銷活動,另一方面,有關部門應加大打擊力度,一旦監測到或者有消費者舉報,應依法嚴肅查處,并公開曝光。(記者時租場地唐姝)